Devoluciones, reembolso y cancelaciones
· ¿Se puede devolver un producto?
No se podrá devolver ningún producto por compras incorrectas y mal manejo del cliente, solo se podrá devolver por defectos de fábrica o por mal estado por culpa del transporte, en cualquiera de los dos casos nombrados debe hacerse dentro de los 15 días
posteriores a la recepción de su pedido, enviando un correo electrónico a devoluciones@sumitol.com con el asunto
“SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN”.
Proporcione su número de pedido, así como el motivo y el producto dañado o a devolver. Nuestro equipo de atención al cliente
revisará la solicitud del producto defectuoso de fabrica o dañado por el transportista y enviará más instrucciones si se aprueba la
devolución.
Los productos devueltos deben estar en su embalaje original, incluidos los accesorios, manuales y documentación.
Los productos devueltos deben estar sin usar, en las mismas condiciones que se los enviamos, y en su embalaje original. Si las
condiciones del producto enviado de vuelta a nosotros no están en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no reembolsar o reemplazar. Los productos que se han personalizado no se pueden reembolsar ni reemplazar.
Las devoluciones realizadas sin recibo pueden ser rechazadas. Sumitol se reserva el derecho de negar cualquier devolución.
· ¿Qué sucede si los productos recibidos están defectuosos o dañados?
· ¿Recibió un producto defectuoso o dañado?
Póngase en contacto en el correo electrónico devoluciones@sumitol.com con nuestro equipo de atención al cliente para comenzar el proceso de reembolso o reemplazo. Por favor, incluya la siguiente información:
Número de orden
Comprobante de compra
Video o foto del producto defectuoso o dañado (si corresponde)
Número telefónico de contacto
En algunos casos, es posible que deba incluir un video o una foto del producto defectuoso o dañado como prueba para el reembolso o reemplazo del mismo.
Los productos defectuosos o dañados han de ser devueltos vía correo certificado (u otra agencia de transporte) a la siguiente
dirección:
Parque Empresarial De Antequera, Calle Asturias, Número 11, Antequera 29200 Málaga.
· ¿Cuánto dura el proceso de reemplazo o reembolso?
Para los productos defectuosos o dañados, se le reemplazara otro producto con una demora igual a los días hábiles que se recibió el producto por primera vez, siempre contando desde el día en que recibimos el producto defectuoso o dañado y aceptamos el reemplazo. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar que se haya procesado correctamente.
Solo los productos dañados por el transporte, se podrá acreditar un reembolso completo. Este proceso puede demorarse hasta 7 días hábiles.
· ¿Qué sucede si mi pedido viene equivocado o faltan productos?
Primero de todo pedirte mil disculpas por las molestias ocasionadas. No te preocupes en absoluto, te devolvemos el dinero o
enviamos el producto asumiendo nosotros los costes de envió del nuevo producto y recogiendo el equivocado.
En ese caso…
Envía un correo electrónico a devoluciones@sumitol.com con el asunto “PEDIDO ERRONEO” indicándonos:
El número de pedido y el motivo del error.
Tan pronto como nos sea posible te responderemos y tramitaremos la recogida o nuevo envío. Y en el mismo plazo de entrega seleccionado en su pedido principal recibirá el producto.
Si por circunstancias de stock no podemos proporcionar el producto, se le acreditara un reembolso completo del producto, en el mismo método de pago que se usó para realizar el pedido, este proceso puede demorarse de 1 a 3 días hábiles desde la
confirmación.
· ¿Puedo hacer un pedido y que los productos no se encuentren en stock?
Disponemos de todos nuestros productos, pero por causas ajenas a nosotros puede ser que nuestro proveedor no nos lo pueda proporcionar en ese momento.
· ¿Qué sucede con mi pedido?
Nos pondremos en contacto con usted en la mayor brevedad posible, mediante el teléfono o correo electrónico que nos proporcionó en su registro, se le comunicara la posibilidad de esperar a la nueva fecha de entrega del producto o a la cancelación del pedido.
Para los pedidos cancelados por falta de stock se le acredita un reembolso completo. Este proceso puede demorarse de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación de su cancelación.
· ¿Cómo recibiré mi reembolso?
Todos los reembolsos se acreditarán a su forma de pago original. Si pagó con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del artículo devuelto por daños. Comuníquese con el banco emisor de la tarjeta si tiene preguntas sobre cuándo se registrará el abono en su cuenta.
Si aún no ha recibido el abono para su devolución, esto es lo que debe hacer:
Póngase en contacto con el banco o compañía de tarjeta de crédito. Puede pasar algún tiempo antes de que el reembolso se publique en su cuenta.
· ¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
· ¿Quiero cambiar mi pedido?
Póngase en contacto con nosotros lo antes posible si necesita cambiar su pedido, a través del correo electrónico devoluciones@sumitol.com . Asegúrese de proporcionar su número de pedido y la modificación que desea realizar y le confirmaremos una vez que se haya realizado la modificación. Tenga en cuenta que cualquier pedido que ya haya sido embalado o enviado no puede cambiarse.
· ¿Quiero cancelar mi pedido?
Póngase en contacto con nosotros lo antes posible si necesita cancelar su pedido, a través del correo electrónico devoluciones@sumitol.com . Asegúrese de proporcionar su número de pedido. En caso de cancelar el pedido se acreditará su reembolso completo. Este proceso puede demorarse hasta 7 días hábiles. Tenga en cuenta que cualquier pedido que ya haya sido embalado o enviado no se puede cancelar.
Si un mismo cliente en un plazo determinado cancela varios pedidos, nos guardamos la posibilidad de no reembolsarle la totalidad de algunos de sus pedidos, se le acreditara una comisión por gastos de cancelación. Los gastos se le notificaran mediante un correo
electrónico, proporcionado por el cliente en su registro.
Gastos por cancelación reiterada: 10 euros por pedidos (IVA no incluido), esto solo se le acreditara por reiterar más de 1 pedido cancelado.
